Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

 

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und den umfassenden Kundenservice.

Wir bitten Sie jede Sendung nach Erhalt umgehend zu prüfen. Reklamationen über Mängel, Mengenabweichungen oder Fehllieferungen müssen innert 48 Stunden nach Empfang der Ware an info@petcenter.ch gemeldet werden. Verdeckte Mängel, die erst später erkannt werden können, sind sofort nach Feststellung zu melden. Erfolgt innerhalb der genannten Fristen keine Beanstandung, so gilt die Ware als endgültig angenommen und genehmigt.

Sollten Sie mit einem bestellten Produkt nicht 100% zufrieden sein, haben Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware Rückgaberecht. Sie sind lediglich für die anfallenden Rückversandkosten verantwortlich. Jedes Produkt das Sie zurücksenden, muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, sowie originalverpackt sein. Bitte bewahren Sie die Quittung zu Ihrer Rücksendung auf (elektronische Quittung ist in Ordnung).

Wie Sie einen Artikel zurückschicken:

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter info@petcenter.ch und geben Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Welche Kosten können bei einer Retoure anfallen:

Bei jeder Retoure fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 5.00 an. Wurde die Ware bereits bezahlt, wird die Gebühr dem Betrag abgezogen, der dem Kunden gutgeschrieben oder zurückerstattet wird. Bei einer Bestellung auf Rechnung wird die Gebühr dem Kunden in Rechnung gestellt.

Fällt eine Bestellung durch die Retoure unter den Betrag einer portofreien Lieferung, wird die Versandpauschale dem Kunden rückwirkend verrechnet. Wurde die Ware bereits bezahlt, wird das Porto dem Betrag abgezogen, der dem Kunden gutgeschrieben oder zurückerstattet wird. Bei einer Bestellung auf Rechnung wird das Porto dem Kunden zusätzlich in Rechnung gestellt.

Bei Sperrgutpaketen beträgt die anfallende Bearbeitungsgebühr CHF 20.00.

Welche Artikel können nicht retourniert bzw. umgetauscht werden:

Folgende Artikelgruppen sind vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen: personalisierte Artikel (Schleppleinen auf Mass, Katzennetze auf Mass, Halsband-Anhänger mit Gravur etc.), Hygieneartikel wie Schutzhöschen oder Rüdenbinden, Futterartikel sowie (teilweise) zusammengebaute Bausatz-Artikel (Hundehütten, Katzenhäuser, Kratzbäume, Kleintierställe usw.).